Els passatgers de l’aeroport Josep Tarradellas Barcelona – El Prat poden cercar els seus objectes perduts durant el viatge a través de la plataforma FindMyLost des de qualsevol lloc i en qualsevol moment (fent clic al botó “He perdut”).
Tan bon punt es registren, els passatgers poden cercar els seus objectes, xatejar amb el personal especialitzat o activar una alerta si no troben l’objecte o l’equipatge perdut.
Els objectes es poden entregar a través del servei d’enviament integrat a la plataforma o mitjançant la recollida en persona.
L’horari del servei és de dilluns a divendres, de 08:00 h a 20:00 h, i dissabtes de 08:00 h a 15:00 h (festius tancat).
Si desitgeu recollir l’objecte perdut en hores fora de servei, poseu-vos en contacte amb el personal a través del xat i demaneu que la recollida sigui en un dels lockers.
Tingueu en compte que si l’objecte es va perdre a l’avió, heu de posar-vos en contacte amb la companyia aèria corresponent. Per a pèrdues de documents d’identitat, cal posar-se en contacte amb l’oficina de la Policia Nacional a l’aeroport en el següent número de telèfon: +34 93 259 68 32.
Els enviaments contractats un divendres o abans d’una dia festiu es començaran a processar el dilluns o el primer dia laborable.
Com a norma, els lliuraments es produeixen en un termini de 48 hores laborables des de la data de recollida.
Després de la recollida, el passatger pot personalitzar el lliurament a través del
servei ODD (On Demand Delivery) de DHL. L’adreça es pot canviar gratuïtament només si es demana a través d’ODD immediatament després de la recollida; si se sol·licita més tard, se us afegirà un càrrec per la correcció de l’adreça.
Els objectes es poden reclamar fins a 6 mesos després de la data en què es trobin.