Preguntes Freqüents

Per utilitzar la plataforma, publicar o buscar objectes, primer ha de registrar-se: ho trobarà molt simple, immediat i sense càrrec.
Els usuaris han de crear el seu propi compte indicant nom, cognom i adreça de correu electrònic per rebre missatges de la plataforma.
Un cop s'hagi registrat, podrà completar el seu perfil, possiblement amb una foto, el número de telèfon i el seu compte PayPal. En aquest punt pot utilitzar els nostres serveis i formar part de la comunitat! Per raons de seguretat, no pot accedir a la base de dades sense estar registrat. Per reclamar un article perdut o la devolució d'un trobat es pot organitzar amb total confiança només si les persones tenen un perfil d'identificació complet i proporcionen les seves dades correctes.

Per registrar-se, ha d'omplir tots els camps requerits.
El registre a través de Facebook no és obligatori però li permet registrar-se d'una manera més fàcil i ràpida.
En cas contrari, ha d'omplir el seu nom, cognoms, adreça de correu electrònic i triar una contrasenya.
Si l'adreça de correu electrònic apareix com ja utilitzada, significa que ja està connectada a un compte registrat a la plataforma. No permetem l'ús de la mateixa adreça de correu electrònic en diferents comptes.
Si ha oblidat la seva contrasenya, ha de seguir el procés de recuperació fent clic a "Iniciar sessió" i després a "Ha perdut la seva contrasenya?".
Si l' enllaç d'activació del correu electrònic d'activació que ha rebut no funciona, pot copiar i enganxar l'enllaç d'activació al seu navegador.
Per a altres casos, poseu-vos en contacte amb el suport de FindMyLost a info@findmylost.it.

Sí, el registre a FindMyLost és totalment gratuït.
Un cop hagi creat el seu compte, tindrà accés a totes les funcions de la plataforma i podrà buscar o publicar articles molt fàcilment.
Encara tindrà l'opció d'eliminar el seu compte en qualsevol moment.

FindMyLost va introduir la funció 'Registrar-se a Facebook'. Aquesta opció li permet:
- Simplement iniciar sessió amb un clic: connectar FindMyLost al seu perfil de Facebook li permet accedir a la plataforma de forma ràpida i senzilla.
- Faci que el seu perfil de FindMyLost sigui més confiable: les dades de Facebook completaran el seu compte FindMyLost.
Recordi que si la seva configuració no permet que Facebook comparteixi la seva adreça de correu electrònic amb FindMyLost, això comprometria l' accés als serveis de la plataforma.

Pot accedir al seu compte fent clic al botó "Iniciar sessió" situat al menú de la part superior dreta de la pàgina.
Per iniciar la sessió ha d'omplir l'adreça de correu electrònic i la contrasenya (també pot marcar la casella "Recordar-me" si és l'únic que utilitza l'ordinador).
També pot connectar-se a FindMyLost utilitzant el seu perfil de Facebook. Consulti la funció Facebook Connect.
Un cop connectat, pot accedir al seu compte en qualsevol moment fent clic a Perfil al menú de la part superior dreta de la pàgina.
Al seu compte, tindrà accés a totes les funcionalitats de la plataforma, com la configuració del perfil, els seus objectes trobats, missatges, notificacions, etc.

Des del seu compte, pot accedir i actualitzar les seves dades de contacte.
Important: Atès que FindMyLost és una plataforma que posa en contacte les persones que han perdut objectes amb el cercador, que pot ser una empresa associada, és molt important que les seves dades de contacte siguin correctes perquè puguin posar-se en contacte amb vostè per correu electrònic o telèfon.

Simplement pot canviar la seva contrasenya des de la seva pàgina de Perfil, a través de l'enllaç "Canviar contrasenya".
Per canviar-la ha d'indicar la contrasenya actual i la nova contrasenya (mínim 8 caràcters), que ha de ser confirmada abans de procedir a validar els canvis.
Ha de triar una contrasenya que pugui recordar fàcilment.

Acceptem arxius .jpeg, .gif i .png.
A més, les fotos han de tenir certes característiques.
En particular, han de:
- Estar soles
- Ser identificables
- No portar ulleres de sol
- Estar en primer pla
- Estar somrient sempre fa més bonic :-)
- Complir amb els bons modals
També rebutgem:
- Els dibuixos i avatars
- Les fotos preses des de molt lluny
- Les fotos borroses o massa fosques
- Les ganyotes
No oblideu que l'objectiu és que us identifiquin en el punt de trobada en cas que trieu l' opció "Recollida en persona"!
D'altra banda, som tan exigents amb les fotos perquè poden aparèixer en diverses parts de la plataforma, a vegades petites (sobretot en les aplicacions mòbils), i sempre heu de ser clarament identificables.

Afegir una foto al seu perfil és molt important.
L'objectiu de FindMyLost és posar en contacte directe els qui han perdut un objecte amb el seu cercador. És important i tranquil·litzador veure la imatge de les persones amb les quals ens relacionem. L'objectiu és poder posar cara a la persona amb la qual xategem o simplement reconèixer-nos en el punt de trobada.

El número de telèfon és només una garantia addicional. De fet, la plataforma proporciona un xat molt interactiu i senzill que pot utilitzar-se per organitzar la devolució de l'article.
Els números de telèfon són essencials per poder contactar amb vostè fàcilment, ja que el nostre servei es basa en la validesa i rellevància de les dades i en la possibilitat que tots els nostres membres puguin ser contactats fàcilment quan sigui necessari.

Si ha trobat un objecte i desitja retornar-lo al seu legítim propietari, li aconsellem que el lliuri a l'oficina d'objectes perduts de l' empresa client. El personal se'n farà càrrec i el publicarà a FindMyLost perquè trobi el seu legítim propietari.
Només podrà publicar l'objecte trobat pel seu compte en algunes de les plataformes dels nostres clients.

Un cop connectat a la plataforma, faci clic a "Buscar objecte" o "He perdut" i ompli tots els camps. No oblidi introduir el lloc exacte (un client o l'adreça) i la data de pèrdua i omplir tots els camps obligatoris.
Intenti ser el més precís possible en la descripció de l'objecte, provant també amb sinònims i faci clic a "Iniciar cerca".
I recordi que la cerca es realitzarà dins d'un rang de +5/-5 dies des de la data de presumpta pèrdua introduïda. Alguns dels nostres clients poden haver optat per mostrar un rang diferent, per la qual cosa li aconsellem que busqui també els dies anteriors o posteriors a la data de presumpta pèrdua.

Seleccioni l'article dels que més s'acostin a la descripció del seu article. Faci clic a "veure detalls" per veure les fotos i altra informació relacionada amb l'element seleccionat.
Seleccioni "CONTACTAR L'EMPRESA" per obrir un xat amb el servei d'atenció al client de l'empresa associada.
Si ha realitzat la investigació des de l'aplicació, verifiqui les fotos i altra informació relacionada amb l'element seleccionat. Després seleccioni "Això és tot!" per iniciar el xat amb el servei d'atenció al client de l'empresa associada.

Si com a resultat de la cerca ha aconseguit un article que es correspon amb el que ha perdut, pot posar-se en contacte amb el cercador a través del sistema de missatgeria integrat i respondre a les preguntes de control.
A continuació, pot reclamar la seva devolució des de Web fent clic a "Enviar una sol·licitud de devolució". També pot enviar proves de propietat a través de la funció "Adjuntar arxiu" del sistema de missatgeria, com una foto de l'article presa en el passat, un document de reclamació o un justificant de compra.
El servei d'atenció al client del partner o del cercador rebrà llavors una notificació de la seva sol·licitud, i triarà si l' aprova o no. Si aprova la seva sol·licitud, podrà llavors triar el mètode de devolució.

Si no ha trobat el que buscava, pot seguir buscant en el sistema escrivint un sinònim. Tingui en compte que si omple tots els camps obtindrà un resultat més precís. Si deixa la categoria en blanc obté un resultat més ampli.
A més, si no va trobar el que buscava, pot activar una alerta i serà notificat si, en els següents 30 dies, algú publica un objecte amb les mateixes característiques que les que ha inserit.

Abans de retornar un article al propietari, recomanem fer una sèrie de preguntes de control per verificar la identitat del propietari i la propietat de l'article.
En el cas dels dispositius tecnològics, com els smartphones, suggerim demanar l'IMEI del dispositiu o més detalls sobre el mateix (per exemple, la imatge del salvapantalles; el color de la funda, etc.).

FindMyLost disposa d'un eficaç servei de missatgeria integrat.
Per protegir les adreces de correu electrònic de tots els nostres membres i evitar-li qualsevol molèstia relacionada amb un ús indegut dels seus contactes (SPAM, etc.), hem desenvolupat un sistema de missatgeria intuïtiu que li permet entrar en contacte directe i respondre fàcilment als nostres usuaris.
A través d'aquest servei pot gestionar els seus missatges: veure els missatges rebuts, els missatges enviats, els arxius adjunts, etc. Ofereix totes les funcionalitats principals d'un servei de missatgeria habitual.
La confirmació o el rebuig de la seva sol·licitud de devolució i les comunicacions dels serveis d'atenció al client dels clients se li comunicaran a través d'aquest servei de missatgeria.

Les empreses clients exigeixen una quota de recuperació per mantenir la continuïtat i eficàcia del servei. És possible pagar-la bé:
- Directament en el punt de recollida, per exemple, l'oficina d'objectes perduts del client, en cas que hagi triat l'opció "recollida en persona" com a mètode de devolució
- A través de PayPal en cas de que hagi triat l'opció "Enviament" com a mètode de devolució.

Després de confirmar la propietat de l'article i rebre aquesta confirmació per a la sol·licitud de devolució, és possible triar que el seu article sigui enviat amb missatgeria en lloc de triar el mètode de recollida en persona. En aquest cas, haurà de pagar també les despeses d'enviament.

Si ha optat per l'enviament del seu article, pot realitzar el seguiment de l'enviament a través de la plataforma del nostre partner o de l'enllaç que ha rebut per correu electrònic. Si no ha rebut l'article, li suggerim que es posi en contacte amb el servei d'atenció al client de l'empresa de missatgeria.

Per resoldre aquest problema, els usuaris de FindMyLost poden optar per recollir el seu article en persona i, per tant, anar personalment a l' oficina d'objectes perduts de l'empresa o al punt de trobada amb el cercador per recollir el seu article o enviar-lo a una ubicació diferent.

En cas que triï la recollida en persona, és possible que hagi de pagar només la tarifa de recuperació en el punt de recollida de la companyia.
D'altra banda, si va triar l'enviament, haurà de pagar tant l'enviament, com possiblement la recompensa al cercador o les tarifes de recuperació a través de PayPal.
Serà redirigit automàticament des de la nostra plataforma. Un cop accedeixi a PayPal, pot optar per pagar amb el seu compte de PayPal o amb el seu número de targeta de crèdit.

Si es troba en una d'aquestes situacions:
- L'empresa no ha aprovat la sol·licitud de devolució;
- L'article que va rebre no és seu;
- No va poder cancel·lar la seva sol·licitud de devolució per part de la plataforma abans de l'enviament;
- Desitja informar d'un problema que va tenir durant el procés de devolució;
- L'article ha estat danyat durant l'enviament.
És important que informi d'aquests problemes mitjançant la secció "Contacts".

Per a un bon funcionament de FindMyLost, no es permeten comportaments perillosos o il·legals, incloent extorsió, publicació d'articles robats i apropiacions indegudes d'objectes no propis.
No es permet l'intercanvi de contactes o diners fora de les eines disponibles per la plataforma. Qualsevol comportament d' aquest tipus donarà lloc a una prohibició immediata.
Li recordem que quan es va registrar a FindMyLost, va acceptar els Termes i Condicions d'ús.

Si ja no rep notificacions per correu electrònic de FindMyLost, haurà de verificar que:
- La seva adreça de correu electrònic ha estat escrita correctament;
- Els missatges de FindMyLost no es classifiquen com a SPAM o correu brossa;
- Que va autoritzar Facebook a compartir amb nosaltres la seva adreça de correu electrònic.
També pot succeir que no rebi missatges de FindMyLost a causa d'un problema temporal del seu ISP o connexió a Internet. Si el problema persisteix, posi's en contacte amb nosaltres a info@findmylost.it i ho resoldrem el més aviat possible.

Abans que decideixi tancar el seu compte, podríem ajudar-lo?
Si simplement ha canviat el seu número de telèfon o adreça de correu electrònic, pot modificar-los fàcilment des de la seva pàgina de perfil.
Si té un problema, potser primer podem tractar de resoldre'l junts. El nostre Servei al client li respondrà el més aviat possible.
Si realment desitja tancar el seu compte, pot fer-ho fàcilment des de la seva pàgina de perfil fent clic a 'Eliminar el seu compte'. En aquest cas l' acció és irreversible: totes les seves dades personals seran eliminades dels nostres servidors. Si no va recuperar cap article.

És possible accedir a FindMyLost des del seu telèfon mòbil. Una de les nostres primeres preocupacions va ser permetre que tothom pugui verificar si el seu article ha estat trobat o publicar un article trobat fins i tot quan no pot utilitzar un ordinador.
Des del seu telèfon, pot accedir a la versió mòbil de la nostra plataforma, ja que les pàgines estan configurades per mostrar-se correctament a la pantalla del seu telèfon (de fet, la nostra plataforma respon a la web des de telèfons intel·ligents).

Les tarifes depenen del pes i les dimensions del seu article, i de la eventual presència d'aranzels en el cas d'enviaments cap a o des de l' estranger.

Faci clic a "Continuar" i després a "Seleccionar un mètode de devolució". Allà hauria de poder triar el mètode de lliurament i continuar. Recordi posar l'adreça d'enviament correcta, ja que el sistema no acceptarà cap edició addicional.

El sistema sempre accepta la primera adreça que introdueixi com a adreça de destinatari. Si va posar una adreça incorrecta i ja va pagar les tarifes relacionades, ha de comunicar-se amb el nostre Servei d' Atenció al Client, enviant un correu electrònic a info@findmylost.it.

Si la seva sol·licitud de devolució de reclamació ha estat rebutjada, significa que les característiques de l'article descrit no coincideixen amb les de l'article trobat. Si va trobar algun problema amb la plataforma, enviï un correu electrònic a info@findmylost.it adjuntant captures de pantalla possiblement.

Faci clic a "Veure article", vagi a "Canviar mètode de lliurament", després seleccioni "Missatgeria urgent". Aquí ha de completar el formulari per actualitzar l'adreça del destinatari. És possible que hagi de pagar la tarifa de recuperació a través de PayPal i la tarifa d'enviament associada.
Si l'adreça del destinatari correspon a l'adreça de casa seva, ha de triar "Adreça residencial". Si correspon a la seva adreça de treball, ha de seleccionar "Adreça comercial".

Aquesta opció no és possible ja que ja va pagar les tarifes relacionades i no hi ha reemborsament per això.

Algunes de les nostres empreses associades poden requerir que l'usuari pagui una tarifa de recuperació. Aquesta tarifa és determinada per l' empresa associada i està dirigida a cobrir els costos operatius derivats del servei prestat. Aquesta tarifa de recuperació pot variar respecte a la categoria de l'article. FindMyLost opera com un intermediari pur, per la qual cosa no pot reduir o cancel·lar aquestes tarifes.
Si necessita més informació, posi's en contacte amb l'empresa associada.

Si ha activat una alerta, se li notificarà si, dins dels propers 30 dies, algú més registra un article amb les mateixes característiques que el que va buscar. Les notificacions d'alerta es basen en un algoritme que identifica cada paraula clau per separat. Per això, li suggerim que presti atenció a l'hora de triar les paraules clau sobre les quals vol activar l'alerta per evitar rebre massa notificacions innecessàries.
Per exemple: si activa una alerta de "bossa d'esport negra", se li notificarà tan aviat com algú més carregui un article anomenat "negre", "esports" i/o "bossa" a la plataforma.

El quadre "adjuntar un document" s'identifica per la imatge d'un clip.

Pot enviar una prova de propietat al servei d'atenció al client de l'empresa associada o al cercador a través d'aquesta funció.

Ha de seguir enviant missatges al servei d'atenció al client de l' empresa associada. Si encara no responen als seus missatges, és possible que vulgui enviar un correu electrònic a info@findmylost.it.

Després de fer una sèrie de preguntes de control sobre les característiques de l'article trobat a través del sistema de missatgeria integrat al propietari i haver sol·licitat una prova de propietat, pot aprovar la devolució fent clic a "Acceptar sol·licitud de devolució".

Si es troba a Itàlia i encara no ha retornat l'article al propietari legítim, deixi'l el més aviat possible a l'oficina d'objectes perduts de l'empresa on el va trobar o, alternativament, al municipi on el va trobar, perquè es divulgui segons ho exigeixi la llei, segons els articles 927 i 928 del Codi Civil.
Li recordem que no deixar l'article trobat a l'Oficina Municipal integra una violació a la llei, sancionable en virtut de l' article 647, paràgraf 1r del Codi Penal.
Si dins dels 12 mesos posteriors a la publicació de la troballa, el propietari legítim no ha reclamat l'article perdut, es convertirà en la seva propietat, com ho exigeix l'art. 929 del Codi Civil.
Si no es troba a Itàlia en aquest moment, ha de seguir la legislació local de propietat perduda.

Oferir una recompensa al cercador no és obligatori, però es recomana encaridament. De fet, el cercador ha determinat les seves preferències respecte al premi en el moment de la publicació de l'article (si és recompensa monetària o no recompensa).
És una bona manera d'agrair el compromís assumit pel cercador oferint una recompensa monetària.
La legislació italiana també estableix que el propietari ha de pagar una recompensa al cercador, si ho va sol·licitar, d'aproximadament la desena part del preu de mercat de l'article o de la quantitat monetària trobada (Art. 930 Codi Civil).

FindMyLost, per gestionar l'assumpte i garantir a la seva comunitat la continuïtat del servei, demana als seus usuaris que paguin una petita tarifa, per al sosteniment del lloc, l'aplicació i l'equip d' administració.

El sistema suggereix una recompensa estàndard al voltant del 10% del valor de l' objecte amb un mínim de 5 euros.
FindMyLost determina el valor de mercat de l'objecte d'acord amb una taula estàndard, que classifica els articles per categoria/classe.
Aquí hi ha algunes raons que expliquen l'elecció de FindMyLost:
- La legislació italiana estableix que el propietari ha de pagar una recompensa al cercador, si ho va sol·licitar, d' al voltant de la desena part del preu de mercat de l'objecte o de la quantitat monetària trobada (Art. 930 Codi Civil).
- La recompensa recomanada per FindMyLost està calculada per trobar l' just equilibri entre el compromís adquirit pel cercador i les necessitats del propietari: el cercador és recompensat pel compromís adquirit mentre que el propietari agraeix al cercador la recompensa com un acte de bona educació.
- La recompensa suggerida per FindMyLost pot ser modificada a l'alça però no per sota del mínim de 5 euros. Això es deu a que el propietari pot ser tan educat com per oferir una quantitat major.
Per a articles valuosos o si la recompensa calculada per la plataforma no s'ajusta al valor real de l'article, li suggerim que es posi en contacte amb info@findmylost.it per a una avaluació específica."

Inserir l'adreça PayPal al seu perfil facilitarà el pagament de la recompensa per part del propietari, un cop hagi retornat l' article.

És important denunciar qualsevol anunci que infringeixi les nostres normes o sigui de naturalesa dubtosa.
El nostre equip comprova regularment la publicació d'anuncis i les fotos relacionades. No obstant això, és possible que un anunci hagi escapat a la nostra vigilància. Per tant, li agraïm que, en nom de tota la comunitat, assenyali qualsevol anunci que consideri que no compleix amb els Termes i condicions d'ús.
És així com cada dia construïm la comunitat de FindMyLost; la confiança i la fiabilitat són essencials.
En aquest cas, li preguem que denunciï l'abús a FindMyLost indicant la descripció de l'anunci i que intervinguem el més aviat possible.